Продукт 05

Память эксперта

Знания эксперта работают на всю команду круглосуточно. Эксперт — владелец правил, а не «ручной ответчик».

Срок: 4–6 недель
Первый контракт: 1–2 интервью + карта знаний
Технологии: RAG · LLM · граф знаний

«К одному сильному специалисту стоит очередь, и без него стоит работа. Его уход — операционный риск, а не HR-вопрос.»

CEO, технический директор · производство, юридическая служба, инжиниринг

Это про вас, если

Если хотя бы один пункт — про вас, нам есть что предложить.

К одному сильному специалисту — юристу, технологу, инженеру — стоит очередь, и без него стоит работа.
60–70% вопросов к эксперту повторяются, но всё равно каждый раз идут лично к нему.
Уход эксперта — операционный риск: с ним уходит производственная память, исключения и неформальные правила.
Новые сотрудники долго входят в тему и повторяют ошибки.

Что вы получите

Артефакты первого контракта, без подгонки слайдов.

Карта знаний эксперта: правила, исключения, типовые ответы, границы критичных случаев — впервые на бумаге.
Макет ответов на типовые вопросы, проверенный самим экспертом.
Список вопросов, которые можно вывести из его очереди — это и есть рост пропускной способности.
Сценарий пилота для внутренних пользователей эксперта.

Как это работает

3 шага — от первой встречи до результата.

1–2 интервью с экспертом

И руководителем функции. Разделяем запросы на типовые, спорные и критические.

Собираем карту знаний

С правилами, исключениями и макетом ответов.

Эксперт прогоняет

30–50 контрольных кейсов, утверждает границы применения и эскалации.

Демонстрация

Что увидите на стенде, ещё до подписания договора.

Типовой запрос (договор / заявка / техвопрос) → система находит правило и похожий кейс → даёт первичный ответ → отмечает, нужен ли эксперт. Эксперт утверждает правила один раз, а не отвечает на 100 одинаковых вопросов.

Экономика проекта

Что повторяется от клиента к клиенту, что собирается под вас.

Переиспользуем

Методика интервью, шаблон карты знаний, сценарий извлечения правил и исключений, интерфейс вопрос-ответ, шаблон проверочных кейсов.

Настраиваем под вас

Домен эксперта, типовые запросы и границы ответа, роли пользователей, правила эскалации, требования к интеллектуальной собственности и конфиденциальности.

Первый контракт

Срок, формат, цена — без рамочного «от скольких-то миллионов».

Срок: 4–6 недель
Формат входа: 1–2 интервью + карта знаний
Стоимость: [вилка]

Фикс по этапам: интервью → карта знаний → макет ответов и проверка на кейсах.

Куда дальше

Следующий контракт открывается естественно.

Пилот ответов на команде → расширение на нескольких экспертов → подключение к реальному потоку договоров, заявок, внутренних вопросов → связка с «Разговором с техдокументацией».

Разговор с техдокументацией

Подробнее →

Второе мнение для технолога

Подробнее →

Ремонтный суфлёр

Подробнее →

Готовы начать?

Первый шаг у нас всегда один — обследование на 1–2 недели. Без него мы не называем цифры окупаемости и не обещаем сроков.

Договориться об обследовании